Круглосуточная поддержка 24/7 по телефону
Звонок бесплатный, однако операторы могут взимать дополнительную плату
Отдел по работе с клиентами
Платная VIP линия +49 180 6 444 333
Германия стационарный
0.20€
Германия мобильный
0.60€
Другие страны
в зависимости от оператора

Частые вопросы и ответы

Общие вопросы

Как попробовать возможности Kartina.TV?

Мы не предоставляем тестовые доступы на нашем сайте, однако Вы можете воспользоваться следующими возможностями для ознакомления с услугами:

  • Тестовый период на смартфоне и планшете. При первой установке и покупке подписки в приложении Вы получаете 7 дней бесплатного просмотра. по окончании тестового периода подписка автоматически продлевается и становится платной. Вы можете отменить продление не позднее, чем за сутки до конца тестового периода.
  • Для более длительного тестирования мы предлагаем приобрести в нашем онлайн-магазине продлеваемую подписку сроком действия на 1 месяц, от продления на следующий месяц Вы можете отказаться в любой момент.
Что нужно для подключения?

Для того, чтобы стать клиентом Kartina.TV всего лишь необходим стабильный интернет с неограниченным трафиком и скоростью подключения к серверам от 2mbps! Проверку скорости Вашего интернета к серверам Kartina.TV можно осуществить на странице https://www.kartina.tv/speedtest.

Как пользоваться Kartina.TV на смартфоне или планшете?

Для просмотра на смартфоне и планшете есть → официальное приложение Kartina.TV

При первой установке приложения на Ваше устройство, Вы получаете 7 дней бесплатного просмотра.

Если я приобрету вторую приставку для просмотра на втором телевизоре, будет ли скидка?

Для просмотра на 2-м телевизоре в пределах 1 выхода в интернет Вам не требуется покупать второй абонемент → Мультирум

На вопрос о скидке при покупке дополнительного абонемента: Мы не предусматриваем специальных цен для приобретения дополнительного абонемента.

На каких устройствах я могу смотреть Kartina.TV?

Просмотр Kartina.TV доступен через официальные приложения практически на всех популярных устройствах! С полным списком устройств можно ознакомиться на странице "Как смотреть".

Если вы используете устройство, на которое не предусмотрено официальное приложение, рекомендуем ознакомиться с информацией об альтернативных способах просмотра на нашем форуме.

Можно ли смотреть Kartina.TV на нескольких телевизорах одновременно?

Один абонемент может использоваться в пределах одного внешнего IP-адреса одновременно на 3-х устройствах → Мультирум

Мультирум работает только при условии, что все 3 устройства имеют один общий выход в интернет. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же номер абонемента, должны быть подключены к интернету через один и тот же модем или роутер. Если Вы во время просмотра введете тот же код на устройстве, подключенном к другому интернет-соединению, то на первой линии просмотр остановится и появится сообщение, что абонемент используется на другом устройстве.

Кто будет настраивать оборудование, которое я куплю у Вас или Вашего партнера?

Kartina.TV не занимается установкой и настройкой оборудования на дому. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефонам горячей линии: Контакты

Служба поддержки подробно объяснит Вам шаги настройки. Многие из наших партнеров (дилеров) занимаются настройкой приставок за дополнительную плату.

Можно ли смотреть телепрограммы в повторе (Time Shift)?

Можно повторно просматривать тв-программы за последние 2 недели («Архив»), а также можно скорректировать разницу в часовых поясах («Задержка вещания»).

Где Вы находитесь?

Смотрите «Контакты»

Можете добавить новый канал?

Вы можете прислать нам просьбу насчет добавления канала на Email: post@kartina.tv.

У меня пропал телеканал. Почему?

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет предоставляемых услуг. Добавленные каналы появятся в списке автоматически.

У меня пропали сразу много телеканалов. Почему?

Скорее всего, Вы изменили качество вещания в настройках Вашего абонемента. Попробуйте изменить качество на «Стандарт» и проверьте список каналов снова.

Где взять пароль для просмотра закрытых каналов?

Пароль от закрытых каналов соответствует паролю от Вашего абонемента. Его можно сменить на любой другой с помощью функции смены кода для закрытых каналов в онлайн-плеере или в меню Вашей приставки. Новым кодом можно назначить любое число, кроме «0» или начинающееся с него.

Заказ и договор

Как сделать заказ на сайте?
  1. Авторизуйтесть в личном кабинете или совершите регистрацию на странице kartina.tv;
  2. В личном кабинете нажмите на кнопку "Оформить подписку";
  3. Для выбора желаемого периода оплаты под тарифом нажмите "Выбрать";
  4. При необходимости добавьте в корзину оборудование, или пропустите выбор кнопкой "Далее";
  5. Добавьте адрес доставки;
  6. Выберите способ доставки (на данном этапе ещё можно изменить количество необходимого к заказу оборудования);
  7. Выберите желаемый из доступных сопособов оплаты и внесите данные для оплаты.
С какого момента начинается отсчет срока действия абонемента?

Подписки активируются автоматически и начинают действовать с момента покупки.

У меня заканчивается срок действия абонемента. Что мне делать для продления?

Все подписки продлеваются автоматически. В "Личном кабинете" на странице www.kartina.tv в разделе "Подписка" у Вас есть возможность в любой момент отменить либо возобновить продление Вашего абонемента.

Если у Вас возникнут проблемы, пожалуйста свяжитесь с нашим отделом заказов. Для этого позвоните по одному из телефонов, указанных на сайте. Для соединения с оператором отдела заказов в голосовом меню нажмите цифру 2, затем 1 и 0. Сотрудник поможет Вам выполнить необходимые действия.

Я заказал(а) приставку и абонемент. Когда я их получу?

Код доступа (абонемент)

Номер абонемента и пароль были отправлены на электронный адрес или номер телефона указанный при регистрации. Если Вы не получили письмо с данными, пожалуйста, проверьте папку "Спам" в Вашем электронном ящике.

Доставка оборудования (ТВ-приставки):

  • Доставка по Германии займет 2-3 рабочих дня после заказа.
  • Доставка по Европе может занимать до двух недель, в страны ЕС доставка осуществляется приблизительно в течение одной недели. Стоимость, сроки и условия доставки
Как сообщить Вам об изменениях в моих банковских данных?

Если Вы хотите изменить платёжные данные в Вашем заказе, пожалуйста, перейдите в Ваш персональный кабинет на странице www.kartina.tv (Личный кабинет → Аккаунт → Подписка → Способ оплаты → Изменить).

Если Вам не удалось осуществить замену данных, пожалуйста, пришлите нам электронное письмо (E-Mail) на адрес konto@kartina.tv. В письме обязательно укажите номер Вашего заказа, фамилию и имя владельца счета, адрес проживания и новые платёжные данные с текстом "просьба осуществить замену данных".

Как сообщить Вам об изменениях моих данных (смена места жительства)?

Пришлите письменное уведомление об изменении Ваших данных на наш адрес по почте, факсу, через страницу обратной связи либо на e-mail:info@kartina.tv.

Как продлить договор? Нужно ли что-то Вам писать?

Все подписки продлеваются автоматически. Если клиентом была запланирована отмена продления через личный кабинет, то возобновить продление можно также в личном кабинете.

Как я могу оплатить заказ?

Оплатить абонемент и/или оборудование можно при помощи кредитной карты или снятия денег с банковского SEPA-счёта (подробнее см. Способы оплаты). Для оплаты абонемента можно также использовать карту пополнения баланса.

Что такое карта пополнения баланса, как ее приобрести?

Карта пополнения баланса используется только для оплаты абонемента (как нового, так и существующего). Приобрести ее можно как на нашем сайте, так и у наших дилеров. Активировать карту можно по ссылке.

Какие кредитные карты Вы принимаете?

Visa, Master Card, American Express.

Как мне изменить данные кредитной карты?

Если Вы хотите изменить данные Вашей кредитной карты в заказе, пожалуйста, перейдите в Ваш личный кабинет на странице www.kartina.tv и осуществите смену в разделе "Подписка" → "Способы оплаты" → "Изменить".

Если Вам не удаётся осуществить замену данных, пожалуйста, свяжитесь с нами по номерам горячих линий для консультаций и помощи по телефону - контакты.

Я могу докупить пульт, кабель HDMI или блок питания (аксессуары)?

Для заказа аксессуаров в нашем онлайн-магазине, пожалуйста, перейдите на сайт. Комплектующие доступны к заказу в нижней части раздела "Оборудование".

Я потерял или забыл пароль, что делать?

В "Личном кабинете" на странице www.kartina.tv в разделе "Подписка" у Вас есть возможность в любой момент запросить новый пароль к Вашему абонементу.

Я бы хотел сменить тариф оплаты с месячной подписки на годовую. Как это сделать?

В "Личном кабинете" на странице www.kartina.tv в разделе "Подписка", у Вас есть возможность, в любой момент сменить тариф. Новый тариф, будет действовать после уже оплаченого периода.

Если у Вас возникнут проблемы, пожалуйста свяжитесь с нашим отделом заказов. Для этого позвоните по одному из телефонов, указанным на сайте https://www.kartina.tv/contacts. Для соединения с оператором отдела в голосовом меню нажмите цифру 2, затем 1 и 0. Сотрудник поможет Вам выполнить необходимые дейстия.

Технические вопросы

Как попробовать возможности Kartina.TV?
Мы не предоставляем тестовые доступы на нашем сайте, однако Вы можете воспользоваться следующими возможностями для ознакомления с услугами:
  • Тестовый период на смартфоне и планшете. При первой установке и покупке подписки в приложении Вы получаете 7 дней бесплатного просмотра. по окончании тестового периода подписка автоматически продлевается и становится платной. Вы можете отменить продление не позднее, чем за сутки до конца тестового периода.
  • Для более длительного тестирования мы предлагаем приобрести в нашем онлайн-магазине продлеваемую подписку сроком действия на 1 месяц, от продления на следующий месяц Вы можете отказаться в любой момент.
Что нужно для подключения?
Для того, чтобы стать клиентом Kartina.TV всего лишь необходим стабильный интернет с неограниченным трафиком и скоростью подключения к серверам от 2mbps! Проверку скорости Вашего интернета к серверам Kartina.TV можно осуществить на странице проверки скорости.
Как пользоваться Kartina.TV на смартфоне или планшете?
Для просмотра на смартфоне и планшете есть официальное приложение Kartina.TV. При первой установке приложения на Ваше устройство, Вы получаете 7 дней бесплатного просмотра.
Если я приобрету вторую приставку для просмотра на втором телевизоре, будет ли скидка?
Для просмотра на 2-м телевизоре в пределах 1 выхода в интернет Вам не требуется покупать второй абонемент (см. раздел Мультирум). На вопрос о скидке при покупке дополнительного абонемента: Мы не предусматриваем специальных цен для приобретения дополнительного абонемента.
На каких устройствах я могу смотреть Kartina.TV?
Просмотр Kartina.TV доступен через официальные приложения практически на всех популярных устройствах! С полным списком устройств можно ознакомиться на странице "Как смотреть".
Если вы используете устройство, на которое не предусмотрено официальное приложение, рекомендуем ознакомиться с информацией об альтернативных способах просмотра на нашем форуме.
Можно ли смотреть Kartina.TV на нескольких телевизорах одновременно?
Один абонемент может использоваться в пределах одного внешнего IP-адреса одновременно на 3-х устройствах (см. раздел Мультирум). Мультирум работает только при условии, что все 3 устройства имеют один общий выход в интернет. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же номер абонемента, должны быть подключены к интернету через один и тот же модем или роутер. Если Вы во время просмотра введете тот же код на устройстве, подключенном к другому интернет-соединению, то на первой линии просмотр остановится и появится сообщение, что абонемент используется на другом устройстве.
Кто будет настраивать оборудование, которое я куплю у Вас или Вашего партнера?
Kartina.TV не занимается установкой и настройкой оборудования на дому. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефонам горячей линии: Контакты
Служба поддержки подробно объяснит Вам шаги настройки. Многие из наших партнеров (дилеров) занимаются настройкой приставок за дополнительную плату.
Можно ли смотреть телепрограммы в повторе (Time Shift)?
Можно повторно просматривать тв-программы за последние 2 недели («Архив»), а также можно скорректировать разницу в часовых поясах («Задержка вещания»).
Где Вы находитесь?
Смотрите Контакты
Можете добавить новый канал?
Вы можете прислать нам просьбу насчет добавления канала на Email: post@kartina.tv
У меня пропал телеканал. Почему?
Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет предоставляемых услуг. Добавленные каналы появятся в списке автоматически.
У меня пропали сразу много телеканалов. Почему?
Скорее всего, Вы изменили качество вещания в настройках Вашего абонемента. Попробуйте изменить качество на «Стандарт» и проверьте список каналов снова.
Где взять пароль для просмотра закрытых каналов?
Пароль от закрытых каналов соответствует паролю от Вашего абонемента. Его можно сменить на любой другой с помощью функции смены кода для закрытых каналов в онлайн-плеере или в меню Вашей приставки. Новым кодом можно назначить любое число, кроме «0» или начинающееся с него.

Доставка

Сколько стоит доставка?

Стоимость и сроки доставки зависят от страны получателя (подробнее см. Условия и стоимость доставки). В странах, где есть наши представительства, клиент может забрать оборудование самостоятельно их офиса.