Общие условия и положения

Компания Kartina Digital GmbH (далее «Kartina TV”/поставщик услуг) предоставляет услуги через интернет по принципу платформы OTT-TV, на которой (через веб-сайт kartina.tv, мобильное приложение Kartina TV и/или приобретаемую через веб-сайт приставку) представлены ТВ и видео-стриминг по платной подписке (далее также - «услуги»).

Настоящие общие условия и положения регулируют использование услуг Kartina TV, включая продажу оборудования (в частности – телеприставок), с помощью которого пользователь получает доступ к услугам Kartina TV.

В отношениях между компанией Kartina TV и пользователем услугами компании применяются исключительно нижеследующие условия в версии, являющейся актуальной на момент приобретения или использования услуг. Альтернативные версии условий признаются только в том случае, если поставщик услуг определенно одобряет их применение.

Настоящие общие условия и положения применяются к потребителям в соответствии с § 13 Гражданского кодекса Германии (BGB). Пользователь является «потребителем», если использование и/или приобретение подписки и/или соответствующего оборудования не происходит в рамках коммерческой деятельности или частного предпринимательства.

I. Регистрация, заключение договора

(1) Для регистрации и дальнейшего использования услуг Kartina TV пользователю должно быть не менее 18 лет.

(2) Регистрация на сайте Kartina TV осуществляется путем указания адреса электронной почты или номера мобильного телефона. На указанный контакт отправляется пароль, с помощью которого пользователь может активировать свою учетную запись при первом входе на веб-сайт. Регистрация и создание учетной записи не означает приобретение платной подписки.

(3) Регистрируясь, пользователь гарантирует, что все введённые личные данные являются полными и достоверными. Каждый пользователь может зарегистрироваться только один раз; повторные регистрации запрещены. Умышленное нарушение этого условия приводит к немедленной блокировке учетной записи. Предоставление поддельных документов и/или указание ложных и/или недействительных личных данных, либо незаконно полученных платёжных данных, запрещены и приводят к блокировке учетной записи и, при необходимости, к уголовному преследованию.

(4) Пользователям предлагаются подписки с разным сроком действия, с ежемесячной или ежегодной абонентской платой, в соответствии с выбранным видом подписки. Доступные варианты подписок представлены на веб-сайте Kartina TV.

(5) После оформления заказа на платную подписку и выбора удобного способа оплаты пользователь в электронном виде получает подтверждение заключения договора.

(6) Услуги Kartina TV доступны через интернет с любого устройства (ПК, смартфон, SmartTV и т.п., а также с помощью соответствующей приставки), на котором установлено приложение Kartina TV.

II. Область применения, обязанности пользователей

(1) Приобретенная подписка дает пользователю право на исключительно личное использование услуг и оборудования Kartina TV. Передача третьей стороне прав и обязанностей по договору с Kartina TV исключена.

(2) Пользователь не имеет права публично демонстрировать или предоставлять доступ третьим лицам к любому контенту, товарам и дополнительным услугам, предоставляемым компанией Kartina TV. В случае публичной демонстрации и/или публичного предоставления доступа и/или коммерческого использования, пользователь не только нарушает договорные обязательства перед Kartina TV, но и, возможно, права третьих лиц, что может привести к предъявлению претензий пользователю как со стороны Kartina TV, так и со стороны третьих лиц. В случае нарушения вышеуказанных условий, Kartina TV имеет право потребовать от пользователя уплаты штрафа и обратиться в суд. Kartina TV оставляет за собой право предъявить дополнительные требования о возмещении ущерба, превышающего сумму штрафа. Kartina TV также оставляет за собой право предпринимать дополнительные действия против нарушителя вышеуказанных условий в рамках гражданского и/или уголовного законодательства.

(3) Пользователю разрешено использовать сервис Kartina TV только в той стране, где был заключён абонентский договор, и только в тех географических регионах, где «Kartina Digital» предлагает свои услуги и имеет лицензию на соответствующий контент. Если сервис используется за пределами региона приобретения, Kartina TV оставляет за собой право изменить список и количество каналов, в соответствии с региональными разрешениями использования сервиса. Список каналов может варьироваться в зависимости от географического местоположения пользователя. Компания не гарантирует постоянный список каналов.

(4) Соглашаясь с общими условиями, пользователь обязуется не совершать следующие действия, если только они не будут разрешены Kartina TV:

a) архивация, воспроизведение, распространение, модификация, демонстрация, публикация, лицензирование, создание производных продуктов, продажа/сдача в аренду или использование контента и информации, доступных через Kartina TV, или полученных от Kartina TV;

b) обход, удаление, изменение, отключение, снижение эффективности, блокировка, сокрытие или приостановка (отключение) любых мер защиты от копирования или других элементов услуг Kartina TV, включая графический интерфейс пользователя, любую рекламу или рекламные функции, уведомления об авторских правах и товарные знаки;

c) использование роботов, спайдеров, веб-скрейпинга или других автоматизированных процессов для доступа к услугам Kartina TV;

d) декомпиляция, реверс-инжиниринг или дизассемблирование программного обеспечения или других продуктов или процессов, доступных через Kartina TV;

e) внедрение кодов или других продуктов или манипуляция услугами Kartina TV иным образом;

f) использование методов data-mining, сбора данных или других методов извлечения информации;

g) загрузка, размещение, отправка по электронной почте или иная передача контента, направленного на нарушение, прерывание или ограничение функционирования компьютерного программного обеспечения/оборудования или телекоммуникационных устройств в связи с использованием услуг Kartina TV, включая любые вирусы или другие коды, файлы и программы.

В случае нарушения этих условий, незаконного или мошеннического использования сервиса, Kartina TV оставляет за собой право прекратить или ограничить доступ к сервису.

III. Платные услуги и оборудование, условия оплаты, изменение цен

(1) Услуги и оборудование Kartina TV являются платными. Указанные тарифы включают все налоги и состоят из платы за пользование и информационных сборов.

(2) Для использования услуг Kartina TV пользователь должен указать один или несколько способов оплаты. Kartina TV оставляет за собой право исключать отдельные способы оплаты. Пользователь даёт Kartina TV право взимать оплату с любых платежных данных, связанных с его аккаунтом, если основной способ оплаты станет недоступным или транзакция будет отклонена. В случае неудачной попытки оплаты доступ к учетной записи пользователя может быть заблокирован до тех пор, пока не будут успешно списаны денежные средства с действующих платежных данных. Пользователь обязан своевременно уведомлять Kartina TV о любых изменениях в платежных данных.

(3) Пользователь может в любой момент обновить выбранный способ оплаты, войдя в свою личную учетную запись (https://account.kartina.tv/). После каждого обновления пользователь автоматически уполномочивает Kartina TV продолжать списывать денежные средства с действующего(-их) способа(-ов) оплаты.

(4) Пользователь обязан обеспечить достаточное количество денежных средств на своём счете. Любые расходы на возврат платежей, затраты на судебное преследование, а также административные сборы несёт пользователь.

(5) Оплата для пользователей в ЕС в основном производится посредством платёжного стандарта SEPA. Предоставление разрешения на списание денежных средств осуществляется одновременно путем принятия Общих условий и положений Kartina TV.

(6) При оплате кредитной картой Kartina TV проверяет перед первой транзакцией, а также периодически в случайном порядке актуальность предоставленных данных кредитной карты.

(7) Дату платежа можно узнать в личной учетной записи (https://account.kartina.tv/). Расчетный период зависит от выбранного срока действия подписки. Расчетный период может измениться в случаях, если списание денежных средств не удалось, если срок действия подписки изменён или если начало подписки пришлось на дату, которая отсутствует в следующем месяце.

(8) При использовании некоторых способов оплаты может взиматься комиссия за международную обработку или другие сборы за обработку платежей. Для получения дополнительной информации необходимо обращаться к соответствующему поставщику платежных услуг.

(9) Предложения по подписке и цены на услуги Kartina TV могут периодически изменяться, чтобы отразить изменения в общих затратах, связанных с предоставлением услуг Kartina TV. Примерами затрат, влияющих на стоимость предложений по подписке, являются производственные и лицензионные расходы, затраты на сигнал от поставщиков, затраты на техническое обеспечение и распространение услуг Kartina TV, обслуживание клиентов и другие коммерческие затраты (например, выставление и оплата счетов, маркетинг), общие административные и другие накладные расходы (например, аренда, проценты и другие затраты на финансирование, затраты на персонал, поставщиков услуг и сервисы, ИТ-системы, энергозатраты), а также государственные сборы, налоги и пошлины. Пользователи будут уведомлены минимум за 30 дней до вступления в силу любых изменений цен и предложений по контактным данным, указанным при регистрации. Если адрес электронной почты или телефонный номер не указан или указан чужой адрес электронной почты или телефонный номер, пользователь не может ссылаться на то, что не был уведомлен об изменении цены. Если увеличение цены составляет более 5 % от цены, действующей на момент повышения, пользователь имеет право расторгнуть договор в любое время в течение тридцати (30) дней с момента получения уведомления о повышении цены. Если пользователь не расторгнет договор или расторгнет не в срок, договорные отношения будут продолжены с изменённой ценой с даты, указанной в уведомлении.

IV. Просрочка платежа

(1) В случае несвоевременной оплаты абонемента или оборудования, пользователь сначала получает напоминание по электронной почте. При этом Kartina TV оставляет за собой право заблокировать доступ пользователя к услугам до полного погашения задолженности. Если указан чужой адрес электронной почты или не указан вовсе, то пользователь не может ссылаться на то, что не был уведомлен. Если пользователь не оплачивает задолженность в течение срока, указанного в напоминании, он получает письменное напоминание по почте с дополнительными штрафами. Если после письменного напоминания оплата не произведена в течение указанного срока, дело переходит на следующий этап взыскания и передаётся коллекторскому агентству. Обязанность пользователя оплатить услуги остается в силе. Разблокировка учетной записи пользователя происходит только после полной оплаты задолженности.

(2) Оборудование остается собственностью Kartina TV (сохранение права собственности) до полной оплаты его стоимости. До выполнения этого условия (полной оплаты) такие действия, как перепродажа, аренда, передача в залог, физическое и/или программное изменение или модификация без прямого согласия Kartina TV не допускаются.

(3) Пользователь не имеет права выдвигать встречные претензии против требований Kartina TV на оплату, за исключением случаев, когда право на претензии было подтверждено Kartina TV в письменной форме или когда такие претензии являются юридически обоснованными.

V. Право потребителя на отзыв договора

Kartina TV предоставляет пользователям, которые являются потребителями согласно § 13 BGB, право на отказ от договора в соответствии с нижеприведенными условиями.

Информация о праве на отказ от договора

Пользователь имеет право отказаться от заключённого договора в течение четырнадцати дней без указания причин. Срок на отзыв договора составляет четырнадцать дней со дня получения товара/услуги.

Для осуществления права на отзыв пользователь должен сообщить о своем решении любым удобным способом (например, письмом, отправленным по адресу Kartina Digital GmbH, Rheingaustr. 53, 65201 Wiesbaden, или сообщением по электронной почте на адрес reklamation@kartina.tv). Подать заявку на отзыв договора можно в произвольной форме или использовать прилагаемый образец бланка отказа. Для соблюдения срока отказа достаточно отправить уведомление об отзыве до истечения указанного выше срока.

Последствия отказа

В случае расторжения данного договора, мы обязуемся вернуть вам все платежи, которые получили от вас, включая стоимость доставки (за исключением дополнительных расходов, возникших из-за того, что вы выбрали иной способ доставки, отличный от самого экономичного стандартного способа доставки, предложенного нами), без промедления и не позднее четырнадцати дней с даты получения нами уведомления о вашем отказе от договора. Для возврата средств мы используем тот же способ оплаты, который вы использовали при первоначальной транзакции, если иное не было оговорено с вами заранее; никаких сборов за этот возврат с вас взиматься не будет.

Kartina TV может отказать в возврате денежных средств до тех пор, пока товар не будет возвращён или пока не будут предоставлены доказательства его обратной отправки, в зависимости от того, что наступит раньше.

Пользователь обязан выслать или передать товар без задержки и в обязательном порядке не позднее четырнадцати дней с момента получения товара. Срок считается соблюденным, если товар будет отправлен до истечения срока в четырнадцать дней.

Пользователь несёт непосредственные расходы по возврату товара. Пользователь несёт ответственность за любые действия, приводящие к уменьшению стоимости товара, только если эти действия не связаны с необходимостью проверки состояния, свойств и технических характеристик товара.

Образец бланка отзыва

Для отзыва договора должен быть заполнен и отправлен следующий бланк.

Отправка бланка должна быть осуществлена:

— на адрес электронной почты: reklamation@kartina.tv

ИЛИ

— на почтовый адрес: Kartina Digital GmbH, Rheingaustr. 53, 65201 Wiesbaden, Германия

— Настоящим я/мы () уведомляю/уведомляем () об отзыве заключенного мной/нами () договора на покупку следующих товаров ()/ предоставление следующих услуг ()

— Номер заказа на оборудование / Номер абонемента

— Заказано ()/получено (*)

— Имя потребителя(-ей)

— Адрес потребителя(-ей)

— Зарегистрированный в Kartina TV адрес электронной почты

— Подпись потребителя(-ей) (только в случае уведомления на бумаге)

— Дата

(*) Ненужное зачеркнуть

Прекращение права на отказ

Право на отзыв договора сроком на один месяц на поставку цифрового контента, не находящегося на материальном носителе, не предоставляется, если Kartina TV начала исполнение договора после того, как пользователь:

— дал явное согласие на начало выполнения договора до истечения срока отказа и - подтвердил, что теряет своё право на отказ с началом выполнения договора. Пользователь даёт свое согласие на это, принимая настоящие общие условия и положения.

VI. Изменения, приостановка или прекращение предоставления услуг

(1) Kartina TV в любой момент может дополнить или изменить свои услуги, чтобы улучшить их объем и качество, адаптировать к техническим достижениям и/или соблюдать национальные или международные законы и постановления или их исполнение. Список каналов, включая прочий контент, регулярно обновляется. Kartina TV вправе изменять список каналов без согласия пользователя и без указания причин.

(2) В соответствии с вышеизложенным пунктом 1, Kartina TV прилагает усилия для обеспечения доступа к своим услугам в течение 97 % времени в году.

(3) Время ограниченного доступа к услугам не учитывается в следующих случаях: (a) отсутствие необходимых технических условий для доступа к услугам, которые должен обеспечить пользователь; (b) ошибки в сети передачи данных, ответственность за которые лежит на компании, передающей данные; или (с) несанкционированный доступ или атака третьих лиц на технические системы Kartina TV или их подрядчиков, если этот доступ или атака не были умышленно или по грубой неосторожности допущены Kartina TV, её законными представителями или исполнителями. Также не учитываются периоды ограниченного доступа из-за форс-мажорных обстоятельств или в иных случаях, когда причина находится вне зоны ответственности Kartina TV. Также не учитываются периоды ограниченного доступа или полного его отсутствия из-за планового технического обслуживания или обновлений, а также объявленного необходимого обслуживания.

(4) Пользователь не может предъявлять претензии, в частности, требования о снижении платы к Kartina TV из-за отсутствия доступа к услуге, если только речь не идет об отсутствии доступа в течение значительного периода времени, который не подпадает под исключения, указанные в пункте 3.

VII. Доставка оборудования Kartina TV

(1) Товары отправляются со склада Kartina TV на указанный пользователем адрес. Среднее время доставки составляет 14 дней.

(2) При заказах на сумму менее 60 евро при доставке по Германии взимается плата за доставку в размере 4,90 евро за заказ. Плата за доставку в размере 4,90 евро не взимается, если стоимость заказа превышает 60 евро. Стоимость упаковки и доставки (почтовые расходы) для поставок за пределы Германии рассчитывается отдельно.

(3) Все указанные цены, включая упаковку и доставку, действуют только в пределах Германии и только на момент заказа. Применяется та версия условий, которая актуальна на момент подтверждения заказа.

(4) Если продукты и товары были доставлены с повреждениями, явно возникшими при транспортировке, пользователь должен незамедлительно обратиться с жалобой в логистическую компанию и связаться с Kartina TV по электронной почте (versand@kartina.tv).

VIII. Срок действия договора, расторжение

(1) Доступ к сервису Kartina TV предоставляется до тех пор, пока пользователь не отменит продление подписки.Первоначальный срок действия подписки составляет один месяц или один год. Срок действия подписки продлевается автоматически на первоначально выбранный период в случае, если не был подан отказ в соответствии с VIII (2) или по инициативе Kartina TV в соответствии с VIII (4). Отказаться от сервиса Kartina TV можно в любой момент, но не позднее, чем за 24 часа до окончания расчетного периода, при этом доступ к услугам сохранится в течение оплаченного периода.Пользователь даёт согласие на списание средств со своих платежных данных за следующий расчетный период до тех пор, пока не будет подана заявка на отмену подписки.

(2) Заявка на прекращение подписки должна поступить через личный кабинет (не позднее, чем за 24 часа до окончания оплаченного периода) или в письменном виде (не позднее, чем за 72 часа до окончания оплаченного периода) на имя Kartina TV. Для расторжения можно так же перейти в раздел "Отмена" в нижнем колонтитуле и следовать инструкциям.

В письменном виде отказ должен быть подан одним из перечисленных способов:

• Почтой: Kartina Digital GmbH, Rheingaustraße 53, 65201 Wiesbaden, Germany
• E-mail: reklamation@kartina.tv
  
• Факс: +49 (0)611 88 096 20
  

Отказ от приема посылок или услуг не имеет силы действительного расторжения договора.

(3) В случае расторжения договора с Kartina TV, доступ к сервису будет отключен к окончанию оплаченного срока.

(4) В течение минимального срока действия договора компания Kartina TV может в любое время досрочно прекратить договор по уважительной причине. Уважительными причинами для Kartina TV являются следующие:

a) Пользователь вступил в процесс банкротства;

b) Пользователь использует услуги и товары Kartina TV в обманных целях, нарушает при использовании действующее гражданское и уголовное право, общественный порядок или обычаи, или если он вызывает соответствующие подозрения;

c) Смерть пользователя.

(5) Право на досрочное расторжение договора остается неизменным.

IX. Гарантия

(1) Гарантия предоставляется в соответствии с действующим законодательством.

(2) Чтобы сообщить о дефекте, обязательно используйте центр обслуживания Kartina TV (доступен по URL-адресу https://www.kartina.tv/contact), службу поддержки Kartina TV (+49 69 84 84 540) или нашу службу поддержки по электронной почте (versand@kartina.tv).

X. Ответственность

(1) Претензии пользователя на возмещение ущерба не принимаются во внимание. Исключение составляют претензии пользователя на возмещение ущерба при причинении вреда его жизни и здоровью, при нанесении ему телесных повреждений; или при нарушении существенных обязательств по договору (кардинальные обязательства) со стороны Kartina TV, при возникновении прочих убытков, которые стали следствием умышленного или грубого нарушения обязательств со стороны Kartina TV, ее законных представителей или помощников.

Существенные обязательства по договору — это те обязательства, исполнение которых необходимо для достижения цели договора. При нарушении существенных обязательств ответственность ограничена договорным, предсказуемым ущербом, если он возник в результате простой небрежности, за исключением случаев претензий пользователя по поводу причинения ущерба его жизни, здоровью, нанесения ему телесных повреждений. Ограничения, указанные в п. 1 и 2, также действуют в пользу законных представителей и помощников поставщика, если претензии предъявляются непосредственно к ним.

(2) В случаях ущерба исключительно имущественного характера применяются правила защиты потребителей в области телекоммуникаций.

(3) Пользователь обязуется освободить Kartina TV от всех претензий третьих лиц, которые могут возникнуть в связи с нарушением прав этих лиц пользователем по отношению к этому договору.

(4) За события форс-мажора, которые значительно усложняют выполнение договорных обязательств, временно препятствуют надлежащему выполнению договора или делают его выполнение невозможным, Kartina TV не несет ответственности. К форс-мажору относятся обстоятельства, которые не зависят от воли и влияния сторон договора, такие как стихийные бедствия, опасные погодные условия, меры правительства, санкции, решения властей, блокировки, войны и другие военные конфликты, мобилизация, внутренние волнения, террористические акты, забастовки, блокировки и другие трудовые конфликты, конфискации, эмбарго или иные обстоятельства, которые являются непредсказуемыми, серьезными и не зависят от сторон договора, и которые возникли после заключения договора.

XI. Урегулирование споров в ЕС, ст. 14 п. 1 ODR-VO

Европейская комиссия создала интернет-платформу для онлайн-урегулирования споров (платформа ОС) между предприятиями и потребителями. Пользователь может получить доступ к платформе ОС по адресу: www.ec.europa.eu/consumers/odr. Kartina TV не обязана участвовать в процессе урегулирования споров в потребительском арбитражном органе.

XII. Применимое право, место исполнения и юрисдикция

Настоящие общие условия и положения регулируются действующим законодательством Германии. Местом исполнения всех обязательств является город Висбаден, Германия. Если пользователь является коммерсантом, юридическим лицом публичного права или публичным специальным имуществом, то исключительной юрисдикцией для всех правовых споров, вытекающих из или связанных с договорными отношениями, является город Висбаден, Германия.

XIII. Заключительные положения

(1) Если одно или несколько из вышеуказанных условий окажутся полностью или частично недействительными, неисполнимыми или неполными, это не затронет действительность остальных положений. Стороны обязуются заменить недействительные, неисполнимые или неполные положения такими, которые в рамках правового допустимого поля максимально приближены к тому, что стороны имели в виду согласно первоначальному замыслу и цели недействительного, неисполнимого или неполного положения, если бы они учли или знали о недействительности, неисполнимости или неполноте правил.